– امروزه استاندارهای بین‌المللی ایزو ۹۰۰۰ کیفیت را به عنوان کلیه ویژگی های یک چیز (هدف کلی خدمت یا محصول یا یک فرایند، یک فعالیت ، یک سیستم، یک سازمان، یک شخص یا ترکیبی از همه این ها)که قدرت ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازهای معین را در خود دارد، تعریف نموده است.… بیشتر »

– حکمت، سعید، پزشکی قانونی، انتشارات دانشگاه شهید بهشتی، ۱۳۶۶، ص ۴۸٫ ↑   – جعفری لنگرودی، (دکتر) محمد، نشریه دانشکده علوم و حقوق سیاسی دانشگاه تهران، شماره ۲۱، اسفند ۱۳۵۸، ص ۱۴۳٫ ↑   – حر عاملی، شیخ محمد بن الحسن، وسایل الشیعه، مکتبه الاسلامیه، جلد… بیشتر »

۲-۳-۳) صدای مشتری   صدای مشتری مبین خواسته و نیازمندی مشتری از محصول و یا خدمت مورد بررسی است. این موارد شامل تمایلات، انتظارات و نیازمندی های مشتری می‌باشد. صدای مشتری، به روش های مختلفی از قبیل مصاحبه مستقیم با مشتری، بررسی ‌گروه‌های متمرکز و گزارشات… بیشتر »

چنانچه از نوشته های پژوهشی بر می‌آید بررسی ها بیشتر بر حمله جسمانی و در برخی موارد بر خشونت روان شناختی متمرکز بوده داده ها ‌در مورد میزان همراهی انواع خشونت، نگرش زناشویی زنان قربانی خشونت و نحوه اسناد دهی آن ها اندک است (همان).   باکوم و اپشتاین(۱۹۹۰)… بیشتر »